۸۰ درصد شکایت‌ها در حوزه سلامت به علت برخورد نامناسب است – غروب شهر

به نقل از خبرگزاری مهر به نقل از وبدا، محمدرضا ظفرقندی وزیر بهداشت، درمان و آموزش پزشکی امروز (چهارشنبه) در اولین اجلاس سراسری مدیران و رؤسای دفاتر بازرسی، برسی کارکرد و پاسخگویی به شکایات دانشگاه‌ها و دانشکده‌های علوم پزشکی و سازمان‌های تابعه وزارت بهداشت اظهار داشت: باید با نگاهی کریمانه، با نگه داری حرمت و احترام بیمار، به خواست و شکایت‌های آنها در اراعه خدمات بهداشتی و درمانی رسیدگی کنیم.

وی اظهار کرد: صداقت در گفتار و شفافیت در حرکت برای روبه رو بیمار زیاد مهم است برای مثالً اگر در بیمارستانی، مشکل افتپرستار داریم باید صادقانه نوشته را با مردم در بین بگذاریم به طور قاطق ناظر همراهی و محبت ارباب رجوع خواهیم می بود.

ظفرقندی با اشاره به مشکل افتپرستار در حوزه بهداشت و درمان سرزمین، او گفت: جذب پرستار از طریق آزمون استخدامی که به زودی برگزار خواهد شد و این چنین افزایش خدمات حمایتی و رفاهی به کادر سلامت، از جمله عمل های انجام شده در این دولت به منظور ترقی خدمات بهداشت و سلامت است.

وزیر بهداشت با اصرار بر این که در بازرسی و رسیدگی به شکایات باید بیطرف باشیم، او گفت: با اهمیت ترین اصل در مسیر حل مشکلات، شناسایی مانع ها و تلاش برای از بین بردن آن است که در واقع حکم پیشگیری قبل از درمان را دارد اما اگر مفسده‌ای رقم خورد، بازرسی باید به شدت به آن رسیدگی کند.

وی تصریح کرد: در مسیر خورسندی مردم و بیماران و بهبود شرایط الزامی است که با همفکری و تعامل، راهکارهایی بیابیم تا کار مردم را بهتر و مؤثرتر پیش ببریم.

وزیر بهداشت با گفتن این که باید بدانیم بازرسی امکانی برای بهبود کارکرد، نگه داری کرامت انسانی و شفافیت برای خدمت صادقانه است، افزود: «پیش‌بینی، پیشگیری و اصلاح عملیاتی» به گفتن سه مرحله مهم کار مدام باید مورد دقت بازرسان قرار داشته باشد.

او همین طور گفت: برای دستیابی به مقصد مهم در نظام سلامت که همانا ترقی کیفی خدمات است، برنامه محوری یک الزام محسوب می‌شود و داشتن فکر، خلاقیت و امکانات برای برنامه‌ریزی هم اهمیت دارد.

ظفرقندی در ادامه گفت: اگر مقصد ما این است که نظام سلامت سرزمین خوب کار کند، باید برنامه داشته باشیم. حرکت رو به جلو، فقطً با انتقاد و آرمان‌گرایی حاصل نمی‌شود، نیاز به فکر، خلاقیت، امکانات، و برنامه‌ریزی دارد.

وزیر بهداشت تصریح کرد: برخی می‌گویند جهان باید اصلاح شود، سخن درستی است؛ اما باید از همین‌جا، از یک پله، یک قدم، حرکت را اغاز کنیم و از نگاه سنتی فاصله بگیریم. تلاش کردیم با آزمون‌های استخدامی و افزایش اضافه‌کار، بخشی از افتنیروی انسانی در حوزه سلامت را جبران کنیم. اما باز هم نیازمند اصلاح فرآیندها هستیم.

ظفرقندی، احترام به برنامه‌ها و خواسته‌های مردم را از اصول مهم برسی کرد و با گفتن این که شغل معلمی، یکی از لذت‌قسمت‌ترین مشاغل است، او گفت: خودم سپس از ۳۰ سال معلمی، هنگامی با نوشته جدیدی مواجه می‌شدم، شب همان روز کتاب می‌خواندم. یادگیری مستمر و اصلاح‌پذیری باید پیشانی کار ما باشد.