جزییات خدمات سازمان بیمه سلامت در جنگ تحمیلی – غروب شهر

به نقل از خبرگزاری مهر و بنابر اظهار مرکز امور مشتریان و خبر‌رسانی سازمان بیمه سلامت ایران، محمد مهدی ناصحی مدیر عامل سازمان بیمه سلامت ایران او گفت: بازه وقتی ۱۲ روزه جنگ تحمیلی رژیم صهیونیستی به سرزمین از ۲۳ خرداد تا ۴ تیر ۱۴۰۴ با تکیه بر آمادگی سازمانی، پایداری سامانه‌ها و تلاش بی‌وقفه همکاران در سراسر سرزمین، موفق به اراعه بیشتر از ۳ میلیون خدمت سلامت سرپایی به بیمه‌شدگان شد و در شرایطی که سرزمین با موقعیتی بی مانند و اضطراری روبرو می بود، سازمان بیمه سلامت ایران توانست با عملکردی منسجم، سریع و موثر، به یکی از الگوهای تاب‌آوری و تداوم خدمت در نظام سلامت سرزمین تبدیل شود.

ناصحی افزود: آمارها مشخص می کند که از تاریخ ۲۳ خرداد تا ۴ تیر ماه ۱۴۰۴، بیشتر از ۳ میلیون خدمت سلامت سرپایی از طریق بیشتر از ۲۹ هزار مرکز فعال درمانی و تشخیصی در سرزمین به بیمه‌شدگان اراعه شده است. این خدمات که در شرایط عادی نیز گسترده به حساب می اید، شامل نسخه‌های دارویی، آزمایش، تصویربرداری، فیزیوتراپی و خدمات مطبی است. علاوه بر آن پوشش خدمات بیمه‌ای مربوط به بستری نیز در سراسر سرزمین بدون وقفه در جریان می بود.

وی در خصوص عمل های نظارتی این سازمان اظهار داشت: در همین بازه، بیشتر از ۲۴۰ مرکز حساس سلامت توسط تیم‌های نظارت و ارزشیابی سازمان در استان‌ها مورد پایش میدانی قرار گرفت. مدیرعامل سازمان و مدیران ارشد نیز با وجود در خط مقدم اراعه خدمات، ضمن نظارت مستقیم، مطلب مطمعن و حمایتسازمان را به نیروهای مستقر در استان‌ها منتقل کردند.

مدیر عامل سازمان بیمه سلامت ایران با اشاره به خدمات پاسخگویی و درگاه‌های غیر حضوری این سازمان گفتن داشت: از نخستین ساعات بحران، زیرساخت‌های پاسخگویی ۲۴ ساعته سازمان در سامانه ۱۶۶۶ و دیگر درگاه‌های غیر حضوری، با آمادگی کامل به کار خود ادامه دادند. تنها در بازه‌ای مختصر، بیشتر از ۲۳ هزار خواست مردمی از طریق تلفن، چت آنلاین، درگاه مجازی و سامانه MyZRM دریافت و جواب داده شد. این در حالی است که مطابق دستورالعمل‌های پدافند غیر عامل، پاسخگویی به طور موازی در دو مرکز تهران و شیراز برنامه‌ریزی شده می بود؛ با تعطیلی مرکز تهران، شیراز به‌خوبی بار خدمت را بر دوش گرفت.

ناصحی افزود: با وجود سختی مضاعف بر شبکه فراهم مالی، سازمان بیمه سلامت توانست با پیگیری مجدانه، منبع های مالی دریافتی از خزانه دولت را به شدت بین مراکز درمانی توزیع نماید. این عمل در شرایطی انجام شد که تعداد بسیاری از بیمه‌شدگان و بیماران خاص نیازمند خدمات سریع بودند و سازمان با حداکثر ظرفیت، همه مصدومان حادثه تازه را نیز پذیرفتن نمود.

وی او گفت: در همین جهت، تسهیلات اختصاصی‌ای برای تمدید خودکار پوشش بیمه‌ای گروه‌های صدمه‌پذیر همچون روستاییان، دهک‌های پایین درآمدی و کارکنان دولت فراهم شد، تا مطمعن حاصل شود که هیچ فردی به علت پایان اعتبار بیمه‌ای، از خدمات سلامت محروم نشود.

مدیر عامل سازمان بیمه سلامت ایران اظهار داشت: واحدهای گوناگون سازمان با همدلی کامل و ربط سریع از طریق سامانه‌های داخلی و فضای مجازی ایمن، خدمات خود را بدون وقفه ادامه دادند. این چنین محتوای آموزشی و خبر‌رسانی گسترده‌ای تشکیل شد که از طریق رسانه‌ها و مرکز تماس ۱۶۶۶ در دسترس عموم مردم قرار گرفت. در کاری دیگر، مرکز امور مشتریان سازمان با تشکیل محتوای سوال و جواب بر پایه آئین‌نامه اجرایی جز ۶ بند الف ماده ۶۹ قانون برنامه هفتم پیشرفت، و نقش مهمی در آگاه‌سازی عمومی درمورد خدمات الکترونیک سلامت در شرایط بحران ایفا کرد. این چنین تشکیل و انتشار کردن اطلاعیه‌ها و اخبار مرتبط در رسانه‌ها، نقش تعیین‌کننده‌ای در افت اضطراب عمومی و هدایت بیمه‌شدگان به مسیر درست دریافت خدمات داشت.

ناصحی پافشاری داشت: سازمان بیمه سلامت ایران در شرایطی دشوار، با تکیه بر منبع های انسانی توانمند، سامانه‌های دیجیتال داخلی، مدیریت سریع و تصمیم‌سازی هوشمند، با عملکردی مدام و دقیق توانست مطمعن عمومی را تحکیم کرده و خدمات حیاتی سلامت را بدون خلل به بیمه‌شدگان در سراسر سرزمین اراعه دهد. این توانایی که بار دیگر اثبات کرد سلامت مردم، در هر شرایطی، غیر قابل تعلیق است، الگویی قابل استناد برای تاب‌آوری نظام سلامت در شرایط آینده خواهد می بود.